Políticas de privacidad & cookies
En DKo Home todos los días trabajamos para otorgar un servicio seguro y de mejor calidad, cuidar los datos personales que nos compartes es una parte fundamental para ello.
Haciendo un uso responsable de la información personal que nos comparten, no sólo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestro Sitio.
En las siguientes políticas de política de privacidad (la “Política de Privacidad”) encontrará más sobre la información personal que recogemos, como la usamos y compartimos su información personal y sus derechos.
Recordamos que el uso de los servicios y utilización del Sitio esta sujeto en todo momento a nuestros Términos y Condiciones, que incorporan esta Política de Privacidad. Cualquier término que utilicemos en esta Política sin definirlo tiene las definiciones que se le dan en los Términos y Condiciones.
Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, autorizas a DKo Home a tratar tus datos personales.
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.
En este documento se entenderá por “Datos Personales” cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables como, tu nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del Sitio, historial de navegación, hábitos de compra y otros datos biométricos como tu huella digital, rasgos faciales y voz.
El tratamiento y protección de estos datos se efectúa en la forma y condiciones que determina la ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, o la o las que en el futuro la reemplacen; en los términos, ámbitos y condiciones que se expresan a continuación.
Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al tratamiento de datos que nosotros realizamos a través de los servicios y no al tratamiento de datos realizado por terceros.
1. Origen de los Datos Personales que recolectamos y como los tratamos.
DKo Home recaba tus Datos Personales para que puedas disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua.
En algunos casos, la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestro Sitio o utilizas nuestros servicios.
Queremos que sepas que no tienes la obligación de proporcionarnos los Datos Personales que se solicitan, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con la Empresa y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los Datos Personales que proporciones podría causar la suspensión de los servicios. Asimismo, la Empresa podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Política de Privacidad.
La recopilación de Datos Personales de los Usuarios y/o visitantes que hagan uso del Sitio se realiza a través de dos mecanismos:
a) Mecanismo automático : es aquella información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no y son aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los visitantes del Sitio, y cuyo objetivo es establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos usuarios y/o visitantes que accedan al Sitio. DKo Home se reserva el derecho de usar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren los contenidos de este sistema, en todo caso siempre disociados de la persona que dejó los datos en su navegación. La información que se recopila automáticamente, entre otras, son las siguientes:
(i) Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes al Sitio y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones y parámetros)
(ii) Dirección IP de internet que utilizas o al navegar nuestro Sitio.
(iii) Información transaccional y movimientos dentro del Sitio (compras, pagos, devoluciones, preguntas, etc.).
b) Mecanismo Manuales : es aquella información que nos proporcionas directamente al registrarte y/o utilizar nuestros servicios. Los tipos de datos que recolectamos manualmente son:
(i) Usuario en caso de registrarse
(ii) nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento),
(iii) número de documento o identificación válida,
(iv) información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico).
(v) datos de cuenta bancaria
(vi) información y medios de pago
(vii) información sobre los derechos de propiedad intelectual.
2. Qué hacemos con los Datos Personales.
La recolección y tratamiento de tus Datos Personales esta sujeta a las leyes aplicables y nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas realizar operaciones en forma rápida y segura y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba, DKo Home podrá utilizar tus Datos Personales para las siguientes finalidades:
a) Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrece DKo Home.
b) Para proporcionar apoyo y asistencia para los servicios.
c) Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia en nuestro Sitio.
d) Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
e) Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de los Usuarios y la sustentabilidad del Sitio.
f) Desarrollar análisis, reportes, estudios de mercado y evaluaciones relacionados con tus Datos Personales.
g) Desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como Usuario.
h) Efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales.
i) Enviar información vía correo físico, electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales, al número de celular o medio de comunicación que nos entregues, para enviarte la siguiente información: (i) Acerca de la entrega y estado de sus pedidos realizados en el Sitio; y (ii) Para enviarle información comercial, o de ofertas o promociones sobre los productos o servicios, o para realizar encuestas o confirmar sus Datos Personales.
j) Dar cumplimiento a una obligación legal u orden judicial y ejecutar nuestros Términos y Condiciones.
No recopilaremos categorías adicionales de Datos Personales ni utilizaremos los Datos Personales que hemos recopilado para fines materialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin avisarle.
3. Cómo compartimos los Datos Personales.
El resguardo de tu privacidad es muy importante, por ello no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros Usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tus Datos Personales a terceros, salvo de la manera indicada a continuación. La Empresa podrá ceder, transmitir y/o transferir tus Datos Personales a:
3.1 “Proveedores de Servicios”: los proveedores de servicios o empresas de outsourcing son terceros que contratamos para que actúen en nombre de DKo Home para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Política de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra plataforma, como: (a) empresas de transporte, logística, mensajería y paquetería, para hacerte llegar los productos que adquiriste, (b) medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindarte protección respecto de los productos adquiridos, (c) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) call centers o centros de atención al cliente, (e) empresas que manejen programas de fidelidad o lealtad, para otorgarte beneficios, (f) agencias de publicidad o marketing, (g) análisis de datos, (h) agencias de cobranzas, (i) entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende la Empresa.
3.2 “Aliados comerciales”: empresas con actividades financiera o comerciales con las que DKo Home tenga una relación de colaboración o alianza, con la finalidad de ofrecerte promociones, productos y servicios de dichas empresas o de marca compartida. En estos casos, DKo Home vela siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los Datos Personales de nuestros Usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.
3.3 “Controladoras o filiales”: Afiliados, incluyendo la empresa matriz de DKo Home y sus subsidiarias, así como otras entidades de propiedad o control común DKo Home.
3.4 “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a la Empresa y/o a sus Usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
DKo Home no será responsable por el uso indebido de tus Datos Personales que haga cualquier tercero cuando sean estos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tus Datos Personales.
4. Transferencias internacionales de datos.
Los servicios que brinda la Empresa requieren del soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propios o provistos por terceros.
Parte de esa infraestructura puede estar establecida en Chile o en un país diferente.
También puede ocurrir que los destinatarios de los datos indicados anteriormente en la sección III anterior, se encuentren en un país distinto.
Puede que los países receptores de los datos que transferimos no ofrezcan niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable.
En estos casos, la Empresa adopta medidas para resguardar tus datos, mediante cláusulas contractuales o normas corporativas vinculantes que imponen las mismas medidas de protección que las que se describen en esta Política de Privacidad.
5. Por cuánto tiempo vamos a almacenar los Datos Personales.
Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se han recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.
Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, según lo permita la normativa legal.
6. Confidencialidad de los Datos Personales y Responsabilidad de los Usuarios.
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de tus Datos Personales. El usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su “usuario” y clave en caso de encontrarse registrado. Si por cualquier razón creyeras que alguien puede conocer tu clave, deberás modificarla.
7. Menores de Edad.
Como se indica en los Términos y Condiciones, los servicios de DKo Home sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar conforme la normativa aplicable. Por lo tanto, si no cumples con esta condición, no deberás suministrar tus Datos Personales.
8. Enlaces a otros Sitios Web.
Para mejorar tu experiencia, el Sitio puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Ten en cuenta que DKo Home no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o sitios, por lo que debes revisar las políticas de privacidad de los mismos.
Asimismo, reconoces y aceptas que DKo Home no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen tus Datos Personales, por lo que ingresas a dichos sitios web bajo tu propia responsabilidad.
9. Cómo puedes ejercer tus derechos para controlar tus Datos Personales.
Podrás ejercer los derechos que se indican en el presente documentos y todos los demás derechos que te confiere la Ley N°19.628. La legislación te confiere ciertos derechos sobre tus Datos Personales, como por ejemplo: (a) acceso; (b) actualización; (c) rectificación; (d) el cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones; (e) supresión; (f) revocación del consentimiento; y (g) confidencialidad.
Podrás hacer cualquier consulta, reclamo y/o petición relativa a tus Datos Personales contactando a DKo Home a través de nuestro formulario de contacto.
En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos tus Datos Personales que nos hayas pedido que suprimamos para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o cuando exista un deber contractual o legal de mantener tus Datos Personales. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual o legal, procederemos a eliminar tus Datos Personales.
10. Publicidad, Cookies y Otras Tecnologías-
En DKo Home usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al Sitio de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el Sitio.
Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre la Empresa, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del Sitio; también las utilizamos para para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a DKo Home. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el Sitio, basada en las acciones del Usuario.
Sus Datos Personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta Política de Privacidad.
En este sentido, puedes en cualquier m,omento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que se utilice.
Si desactivas las cookies, debes tener en cuenta que es posible que no puedas hacer uso y goce de todas las funcionalidades que ofrece el Sitio.
11. Seguridad. Almacenamiento de los Datos Personales.
La Empresa cumple con la normativa en materia de medidas de seguridad aplicables a tus Datos Personales.
La Empresa no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su utilización por parte de personas no autorizadas. La Empresa tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.